By Diego Rocha, commercial manager for discovermarket LATAM

Nos últimos anos, a indústria de ingressos passou por uma grande transformação, impulsionada pela digitalização, o crescimento dos eventos online e a mudança nas expectativas dos consumidores. No entanto, essa evolução também expôs o mercado a riscos crescentes: cancelamentos de eventos, fraudes, mudanças de última hora e demanda instável.

Vulnerabilidades da Indústria de Ingressos

Seja em shows, jogos esportivos, apresentações teatrais ou festivais, as plataformas de venda de ingressos enfrentam constantemente riscos imprevisíveis:

Cancelamentos ou Adiamentos de Eventos: Condições climáticas, doenças de artistas ou crises globais (como pandemias) podem comprometer até os eventos mais aguardados.

Incerteza do Cliente: Os compradores temem perder dinheiro se não puderem comparecer ou se o evento mudar de data.

Cambismo e Fraude: Ingressos falsificados e revendas a preços abusivos minam a confiança do consumidor.

Complexidade nos Reembolsos: Sem a cobertura adequada, os processos de reembolso tornam-se um pesadelo logístico tanto para os organizadores quanto para as plataformas.

Insurtechs Entram em Cena

As insurtechs começaram a preencher essas lacunas, integrando opções de seguro inteligentes e flexíveis diretamente no processo de compra dos ingressos. Veja como elas estão transformando o setor:

• Proteção de Ingressos Integrada
• Plataformas insurtech oferecem proteção contra cancelamentos e reembolsos de forma integrada no momento da compra. Isso proporciona tranquilidade aos consumidores e aumenta as taxas de conversão para os vendedores.

• Cobertura Sob Demanda e Paramétrica
• Em vez de depender de apólices tradicionais e estáticas, algumas insurtechs utilizam modelos de seguro paramétrico — que acionam pagamentos automaticamente quando certas condições são atendidas (como eventos climáticos ou o cancelamento de um artista principal). Isso resulta em processos de sinistro mais rápidos e maior satisfação do cliente.

• Avaliação de Riscos Baseada em Dados
• Análises avançadas e aprendizado de máquina ajudam as insurtechs a analisar tipos de eventos, locais, padrões climáticos e até o histórico de artistas para precificar e subscrever seguros de forma dinâmica. Isso reduz as perdas e garante uma cobertura mais precisa.

• Detecção e Prevenção de Fraudes
• Utilizando ferramentas com inteligência artificial, as soluções insurtech conseguem detectar comportamentos anormais na venda de ingressos ou transações fraudulentas em tempo real, ajudando as plataformas a reduzir estornos e vendas não autorizadas.

• Modelos Flexíveis de Reembolso
• Algumas insurtechs permitem que os clientes cancelem por qualquer motivo — oferecendo reembolsos parciais ou totais, sem necessidade de justificativa. Essa flexibilidade aumenta a confiança do comprador e incentiva as vendas, especialmente em eventos de alto valor.

Benefícios para os Envolvidos

Para os Consumidores: Maior confiança e proteção financeira resultam em mais satisfação e fidelidade.

Para os Organizadores de Eventos: Redução de responsabilidade e melhoria no fluxo de caixa graças à transferência de riscos.

Para as Plataformas de Ingressos: Aumento nas conversões, menos demandas no suporte ao cliente e novas fontes de receita por meio de parcerias com seguradoras.

Perspectivas Futuras

Com os consumidores exigindo cada vez mais flexibilidade e proteção, o papel das insurtechs na indústria de ingressos tende a crescer. À medida que o setor avança com ingressos em blockchain, NFTs e precificação dinâmica, as insurtechs serão essenciais para garantir que a economia de eventos digitais continue resiliente e centrada no cliente.